Términos y condiciones generales

1. Identificación y objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y la prestación de los servicios profesionales de orientación y tutoría académica de TITULEMA. Contacto: info@titulema.com; teléfono: +34 602 44 46 52. Se aplican a la contratación de servicios a clientes, personas físicas o jurídicas, que contraten a través del sitio web o de cualquier otro canal habilitado por TITULEMA.

2. Definiciones e interpretación

• TITULEMA o «la Empresa»: el titular identificado en la cláusula 1, prestador del servicio.
• Cliente o Estudiante: la persona que contrata o utiliza los servicios.
• Sitio web: titulema.com y sus secciones y versiones asociadas.
• Encargo o Pedido: la solicitud aceptada por ambas partes que define el alcance del trabajo y los requisitos del Cliente.
• Servicio: la prestación de orientación, formación y tutoría académica descrita en estos Términos y en la Política de Uso Aceptable.
• Materiales de apoyo: los documentos, borradores, esquemas o materiales de carácter estrictamente referencial que TITULEMA entrega como base técnica y de aprendizaje, destinados siempre al Cliente como destinatario final.
• Tutoría: la sesión formativa realizada por videollamada u otro medio.
• Corrección: el ajuste del material entregado en los términos definidos en la cláusula 10.
• Anticipo: el pago inicial que da comienzo a la prestación.
• Departamento de Calidad: la unidad de TITULEMA responsable de evaluar las incidencias y reclamaciones de forma imparcial.

3. Aceptación, perfeccionamiento y capacidad

La contratación de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, del Aviso Legal y de la Política de Privacidad, en la versión vigente en el momento de la contratación. El Cliente declara haber leído y comprendido estos documentos con carácter previo, ser mayor de edad o contar con la autorización de sus representantes legales, y tener capacidad legal para contratar.

4. Prevalencia de lo acordado entre las partes

Estas condiciones tienen carácter de condiciones generales. Lo acordado de forma específica entre las partes para cada encargo prevalece sobre el presente documento.

Se entiende por «lo acordado entre las partes» el presupuesto o encargo aceptado y cualquier condición concreta pactada entre TITULEMA y el Cliente por cualquier medio que deje constancia —en particular, WhatsApp o correo electrónico—: alcance, plazos, número de correcciones y de tutorías, precio, forma de pago y demás términos del encargo.

En caso de duda, discrepancia o contradicción entre estas condiciones generales y lo pactado específicamente para un encargo, prevalecerá siempre lo pactado específicamente entre las partes. Estas condiciones generales se aplican con carácter supletorio, únicamente respecto de lo no previsto en dicho acuerdo específico.

Correlativamente, no vincularán a TITULEMA las manifestaciones, promesas, expectativas o solicitudes que no consten en el encargo aceptado ni en las comunicaciones mantenidas por medios que dejen constancia.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconoce al Cliente que tenga la condición de consumidor.

5. Naturaleza del servicio: obligación de medios

Resulta de aplicación íntegra lo previsto en la Política de Uso Aceptable: TITULEMA orienta y tutela al estudiante, pero no elabora ni presenta trabajos por su cuenta; los materiales tienen carácter estrictamente referencial y la autoría, así como la responsabilidad académica y de presentación, corresponden en exclusiva al Cliente.

La prestación de TITULEMA constituye una obligación de medios y no de resultado: la Empresa se compromete a desplegar la diligencia profesional debida en el acompañamiento y la tutoría, pero no garantiza la obtención de una determinada calificación, la aprobación, la admisión a trámite ni la aceptación del trabajo por la universidad, el tribunal, el tutor, el director o cualquier tercero.

6. Proceso de contratación

Para iniciar la contratación, el Cliente solicita un presupuesto explicando su situación y necesidades a través de cualquiera de los canales disponibles. TITULEMA valora el encargo (con carácter general, en un plazo máximo de 48 horas laborables) y remite el presupuesto junto con estas condiciones. El Cliente que desee continuar deberá aceptar el presupuesto y las condiciones y abonar el anticipo. Recibido el pago, TITULEMA contacta con el Cliente para iniciar el proyecto y mantener la comunicación por los medios habilitados. En los pagos con tarjeta, la comunicación se produce entre el Cliente y el sistema de pago, ajeno a TITULEMA, que solo recibe la confirmación de la transacción.

7. Precio, pago y anticipo

El precio aplicable a cada encargo se determina de forma individualizada tras evaluar las necesidades del Cliente, se comunica antes de la contratación e incluye los impuestos que legalmente correspondan. El anticipo será, con carácter general, del 50 % del precio, salvo otro acuerdo, y su abono da comienzo a la prestación. El medio de pago será el convenido por las partes (por ejemplo, tarjeta, transferencia bancaria u otro acordado).

TITULEMA podrá no comenzar a trabajar hasta que se haya efectuado el pago acordado, y la entrega final no procederá hasta que el precio esté íntegramente abonado. Cuando el pago se haya pactado por fases o entregas, la falta de pago en el plazo convenido suspenderá la prestación y prorrogará los plazos, pudiendo aplicarse un recargo por demora conforme a lo acordado. El Cliente es responsable de la seguridad de sus medios de pago y de las transacciones no autorizadas que se realicen por su causa; TITULEMA no responde de actividades fraudulentas ajenas a su control. Los códigos de descuento deben aplicarse antes del pago y no son acumulables ni canjeables con posterioridad.

8. Información sobre el derecho de desistimiento, inicio del servicio y anticipo

El servicio de TITULEMA es un servicio profesional de carácter personalizado, elaborado conforme a las especificaciones, indicaciones y necesidades concretas de cada Cliente. Con carácter previo a la contratación, se informa al Cliente que tenga la condición de consumidor de que, en la contratación a distancia, la ley le reconoce un derecho de desistimiento de catorce días naturales, así como de las excepciones a dicho derecho que resultan aplicables a este servicio, que se describen a continuación.

Al abonar el anticipo, el Cliente solicita y consiente expresamente que la prestación comience de inmediato y reconoce que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento. Conforme a la letra a) del artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007), no cabe el desistimiento respecto de servicios completamente ejecutados cuando la ejecución ha comenzado con ese consentimiento expreso previo del consumidor y con dicho reconocimiento. El carácter personalizado del servicio, ajustado a las especificaciones concretas del Cliente, refuerza esta conclusión.

Si el Cliente ejerciera el desistimiento después de haber solicitado el inicio inmediato y antes de la completa ejecución del servicio, abonará a TITULEMA un importe proporcional al servicio ya prestado hasta ese momento, conforme al artículo 108.3 TRLGDCU. A tal efecto, el anticipo se imputa al precio del servicio efectivamente prestado y a la disponibilidad profesional ya reservada; en esa medida, y salvo incumplimiento imputable a TITULEMA, no procederá su devolución, sin que ello constituya penalización alguna. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente frente a un incumplimiento imputable a TITULEMA y de los derechos irrenunciables del consumidor.

9. Modalidades de contratación y correcciones incluidas

Con carácter general, TITULEMA ofrece tres modalidades de servicio: Platino, Oro y Plata. El número y el alcance de las correcciones dependen de la modalidad y de lo convenido. El detalle concreto se fija en cada encargo conforme a lo acordado entre las partes. Las correcciones no utilizadas no son acumulables ni canjeables.

10. Definición de «corrección»

A efectos de delimitar el alcance del servicio, se distingue entre corrección (incluida) y desarrollo o modificación estructural (no incluido en el servicio base). Las correcciones se circunscriben al encargo y a las indicaciones originales; las instrucciones de revisión no podrán contradecir las iniciales ni aportar información no facilitada al encargar el proyecto. Las observaciones que excedan dicho alcance se consideran desarrollo adicional.

No se consideran correcciones, y requieren valoración aparte:

• Añadir apartados nuevos o desarrollar contenido adicional.
• Reescribir por completo secciones ya entregadas.
• Cambiar sustancialmente el enfoque del trabajo o sus pautas iniciales.
• Incorporar nuevas tablas, gráficos, esquemas o material complementario.
• Reestructurar capítulos completos o modificar la organización general del documento.
• Ampliar la extensión inicialmente estimada.

Estas solicitudes implican trabajo de desarrollo adicional y dedicación de horas no contempladas inicialmente, por lo que serán objeto de nuevo presupuesto. La diferenciación es necesaria para ofrecer un servicio profesional, organizado y sostenible. Las cuestiones subjetivas —preferencias estilísticas, cambio de determinadas expresiones o valoraciones lingüísticas concretas— no forman parte de los criterios objetivos de corrección: el equipo trabaja sobre parámetros técnicos y objetivos, no sobre apreciaciones personales o preferencias de redacción cambiantes.

El Cliente que solicite una corrección deberá indicar la fecha en la que la necesita; en su defecto, se pautará según la disponibilidad del profesional. El plazo para solicitar correcciones es de 30 días naturales desde la entrega, y el plazo máximo para realizarlas es de 10 días naturales, salvo otro acuerdo entre las partes.

11. Tutorías

Con carácter general se incluyen 5 tutorías por encargo, realizadas por Google Meet, Skype o medios similares. Su número puede variar en función de la complejidad del proyecto y de lo convenido entre las partes.

12. Alcance del encargo y cambios solicitados por el cliente

El alcance del servicio queda definido por el tema, la extensión, los objetivos y los requisitos facilitados por el Cliente al inicio y recogidos en el encargo aceptado. El Cliente se compromete a aportar toda la información y los materiales necesarios; en proyectos con métodos cuantitativos (encuestas u otros), facilitará los datos en el formato que se le indique. Cualquier cambio posterior del tema, del enfoque, de la extensión o de los requisitos, así como la aportación tardía o incompleta de instrucciones, constituye una modificación del encargo que podrá conllevar una nueva valoración económica y un ajuste de los plazos. El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y suficiencia de la información que facilite.

13. Originalidad y herramientas de detección

Antes de la entrega, TITULEMA verifica la originalidad del material referencial mediante herramientas de detección de plagio e inteligencia artificial (Turnitin), revisándose cada material. Las citas directas correctamente referenciadas no se consideran plagio. La originalidad y la autoría del trabajo finalmente presentado dependen de la personalización y la elaboración propias del Cliente. Los materiales que no hayan sido elaborados por TITULEMA no se someten a esta verificación.

14. Formato, normativa de estilo y anexos

Los documentos se entregan con maquetación estándar conforme a la normativa APA, 7.ª edición. Corresponde al Cliente adaptar el archivo final a la normativa de estilo concreta que su universidad o titulación exija. Los anexos constituyen un apartado opcional que no se incorpora salvo solicitud expresa del Cliente al realizar el encargo.

15. Plazos, entregas y recepción

Salvo otro acuerdo entre las partes:

• Entrega: entre 3 y 4 semanas desde el abono del anticipo.
• Solicitud de correcciones: 30 días naturales desde la entrega.
• Entrega de correcciones: plazo máximo de 10 días naturales.
• Respuesta del servicio de atención al cliente: plazo máximo de 72 horas laborables.

A efectos de estos Términos, se entienden por horas o días «laborables» los comprendidos de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales.

Los plazos quedan en suspenso mientras TITULEMA esté a la espera de información, materiales, aclaraciones, validaciones o pagos a cargo del Cliente; los retrasos imputables al Cliente prorrogarán los plazos en la misma medida. Si el Cliente no responde a una petición de aclaración necesaria en un plazo de 3 días laborables, TITULEMA podrá continuar el encargo con la información disponible o suspenderlo, sin que ello genere reclamación. TITULEMA no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable.

Las entregas se realizan por WhatsApp o por el medio acordado. La ausencia de respuesta del Cliente al aviso de entrega supondrá el reconocimiento tácito de su recepción, dando inicio al cómputo de los plazos. Una vez remitido el material, corresponde al Cliente su descarga y conservación.

16. Comunicación y atención al cliente

La comunicación se desarrollará según lo convenido; con carácter general será directa por WhatsApp, salvo los asuntos que requieran una vía más formal (correo electrónico) o las tutorías (videollamada). Las comunicaciones dirigidas a los datos de contacto facilitados por cada parte se considerarán válidamente efectuadas; el Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos y a revisar el medio de comunicación acordado.

17. Reclamaciones y plazo de conformidad

La disconformidad con una entrega deberá comunicarse dentro del plazo de 30 días naturales previsto para solicitar correcciones, aportando una lista detallada y razonada de las observaciones; sin una descripción concreta, la reclamación no podrá tramitarse adecuadamente. Recibida la reclamación, se abrirá una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad con el fin de corregir o subsanar posibles errores, aclarar malentendidos o, si procede, reasignar el trabajo a otro profesional. Transcurrido dicho plazo sin comunicación, o desde que el Cliente utilice o presente el material, la entrega se entenderá conforme y aceptada, sin perjuicio de los derechos legales que asistan al consumidor. Las quejas formales pueden dirigirse a incidencias@titulema.com; cuanto mayor sea el contexto aportado, más ágil será la revisión.

18. Devoluciones y anulaciones

De conformidad con la naturaleza del servicio (cláusulas 5 y 8), una vez iniciada la prestación el remedio frente a cualquier disconformidad es la corrección o subsanación dentro del alcance contratado, y no la devolución del importe. No procederá reembolso, con carácter enunciativo, cuando: el encargo se encuentre completado; el Cliente no haya comunicado su disconformidad dentro del plazo de conformidad; el Cliente ya haya utilizado el material; la reclamación carezca de una lista detallada de las observaciones; o el retraso se deba a la falta de información, materiales o respuesta del Cliente. Lo anterior se entiende sin perjuicio del reembolso que corresponda en caso de incumplimiento imputable a TITULEMA que no pueda ser subsanado, y de los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Propiedad intelectual de los materiales

Los materiales de apoyo elaborados por TITULEMA constituyen una base referencial cuya finalidad es la descrita en la Política de Uso Aceptable.

20. Confidencialidad

Ambas partes tratarán como confidencial la información intercambiada con motivo del servicio y no la divulgarán a terceros, salvo obligación legal.

21. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

La responsabilidad académica, así como la adaptación, revisión, redacción personal, originalidad y presentación del trabajo, corresponden de forma exclusiva al Cliente. La responsabilidad de TITULEMA se circunscribe a la correcta prestación del servicio de orientación y tutoría contratado, conforme a su naturaleza de obligación de medios. En la medida permitida por la ley, TITULEMA no responderá de daños indirectos, lucro cesante, de la calificación obtenida, ni de las decisiones de tribunales, tutores, directores u otras figuras evaluadoras; y su responsabilidad total quedará limitada al importe efectivamente abonado por el encargo del que traiga causa la reclamación. Nada de lo previsto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente, ni los derechos irrenunciables que asisten al consumidor.

22. Indemnización

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a TITULEMA y a sus empleados, colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que derive del uso indebido de los servicios o materiales, del incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, o de la vulneración por el Cliente de derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual.

23. Incumplimiento y suspensión

El incumplimiento de estos Términos faculta a TITULEMA para suspender o resolver la prestación de forma inmediata. En caso de incumplimiento imputable al Cliente, no procederá reembolso por los servicios prestados o en curso. Si el Cliente considera que no puede cumplir alguna de estas condiciones, deberá comunicarlo antes de realizar el encargo.

24. Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el marco de la contratación se rige por la Política de Privacidad de TITULEMA. El Cliente autoriza el tratamiento de sus datos con la finalidad de gestionar la relación contractual (presupuestos, contratos, encargos, tutorías, facturación, comunicaciones, incidencias y calidad).

25. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a las restantes, que mantendrán su plena validez. La cláusula afectada se sustituirá o integrará por otra cuyo resultado sea lo más parecido posible a la finalidad perseguida por las partes, conforme a la legislación aplicable.

26. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier discrepancia antes de acudir a la vía judicial. Cuando el Cliente sea consumidor, será competente el juzgado correspondiente a su domicilio, sin que resulte de aplicación pacto alguno de sumisión a un fuero distinto (conforme a los arts. 90.2 TRLGDCU y 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

27. Modificaciones

TITULEMA podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos u operativos. La versión aplicable a cada encargo será la vigente en el momento de su contratación, publicada en titulema.com.